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B2B沉疴依旧 慧聪网准备用重构信息化解它
来源:国际在线 发布时间:2015/5/12  浏览:
  5月10日,慧聪网发布公告称已与中关村在线的控制实体签署收购协议,将全资收购中关村在线。15亿人民币,这在国内的传媒业并购里留下了深深的一笔,而慧聪网郭江准备用它改造B2B。

  客户满意度不佳 B2B平台运营商突围难

  B2B客户满意度差,这几乎是每一个B2B平台面临的问题。一般认为,这是传统信息模式发展到一定高度后的必然结果。无论是环球资源1995年成立网站,阿里1999年运营阿里巴巴,慧聪网2003年开展B2B业务,他们最初都做了同一件事,将线下的,不透明的,零散的商情或者信息搬到互联网上。这一阶段使得此类讯息在互联网上从无到有,所以业内以信息时代来称呼它。B2B平台从信息的快速聚集中逐步成长。然而随着信息量级的跃升,买卖双方的对接变得越来越困难。信息匹配效率低下,而平台用户们每年却在会员费和广告费上继续投入,两者之间的不对称越发严重,客户满意度重挫。另一方面,平台上时有传出客户欺诈事件,质量问题等等,这无疑进一步伤害了匹配效率。

  矛盾冲突体现最为严重的一次是阿里2012年的外贸门事件,时任阿里B2B负责人卫哲引咎辞职,扛上了这一责任。此后,阿里意识到B2B业务存在的问题,而淘系兄弟们已经长大成人,马云则通过下市的方式为其B2B变革赢得时间和空间。除去阿里,包括慧聪在内的其他B2B平台同样感受到了危机,开始谋求化解之道。

  交易工具和运营政策倾斜不一定救的了B2B

  在这样的大背景下,从信息时代向交易时代的跃升普遍被认定为最好的解决办法。然而,这一设想仅仅解决了部分问题。包括阿里 慧聪均通过第三方企业级支付工具的打通,从技术上保证了在线支付业务功能的开展。运营上,各平台向支持在线交易的商家,品类提供倾斜性的扶持。然而,平台们发现,大量的企业买主们仍然对此视若无睹。平台的举动仅仅让一小撮用户获益,没有完成把客户全部带上来并通过交易提升客户满意度的设计目标。这或许也是B2B平台鲜有披露线上交易额的重要原因。

  究竟是什么造成了B类交易难?一句简单的B类客户没有这样的用户习惯显然于事无补。与C类相比,B类业务流程更长。C类从获取信息到交易之间,几无延滞;而B类却多出了购买决策这一隐性却至关重要的环节。曾有研究机构指出,这是企业采买和个人购买差异最大的地方。也就是说,只有影响了这一环节,B2B的交易链路才有望打通。

  信息重构 慧聪的解决之道

  突破购买决策,郭江准备从重构B2B平台的信息着手。在郭江看来,B类中广泛流通的标准品品类,不是不能实现交易,更多是信息有效性差影响了交易。如果把这些信息重新组织,数据化、结构化、标准化,将有利于影响买家购买决策,在交易工具,物流工具齐备的辅助下,将帮助买方实现闭环交易。

  然而,在B2B领域,能把这一件事做好的聊聊无几。这最终促成郭江并购中关村在线,并借助他们的经验改造慧聪网下属的八家垂直电子商务公司的原因。中关村在线,在媒体之外,其产品库的标准化程度,入库产品的规模同样是行业第一。慧聪网希望将这种经验和能力强跨界复制,帮助B2B实现信息的重建,真正夯实B2B交易,尤其是流通性强的标准品在线交易的基础。

  行业里一直认为慧聪网是阿里巴巴的追随者,甚至是仿版;而近两年慧聪网在差异化的道路上越走越远,以自己的优势做B2B,试图走出不一样的一条路。信息重构的解法是否能够影响未来的B2B,我们拭目以待。

编辑:B2Byj
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